MANAJEMEN OPERASI IT

PENGANTAR DAN RUANG LINGKUP

Manajemen operasi TI adalah fungsi dan bukan proses. Bertanggung jawab mengoperasikan infrastruktur dan aplikasi TI organisasi dasar sehari-hari. Infrastruktur dan aplikasi TI mendukung layanan organisasi.

MAKSUD DAN TUJUAN

Penyediaan layanan yang stabil dengan ketidak tersediaan diminimalkan adalah tujuan utama.

Manajemen operasi TI adalah fungsi yang memastikan bahwa semua TI organisasi infrastruktur dan aplikasi dikelola dan dipelihara setiap hari untuk memberikan tingkat layanan yang telah disepakati.

KEGIATAN UTAMA

 Manajemen operasi TI terdiri dari dua bagian:

• Pengendalian operasi: Bertanggung jawab untuk menjalankan kegiatan operasional sehari-hari. Ini termasuk memantau infrastruktur dan aplikasi TI serta merespons peristiwa, insiden, dan masalah. Lebih spesifik tugas-tugas meliputi penjadwalan pekerjaan, pencadangan dan pengembalian, manajemen konsol, cetak dan manajemen hasil serta melakukan kegiatan pemeliharaan untuk tim manajemen teknis dan tim manajemen aplikasi.

• Manajemen fasilitas: Bertanggung jawab atas manajemen sehari-hari lingkungan fisik TI. Ini biasanya termasuk tanggung jawab untuk pusat data, ruang server serta ruang dan situs pemulihan. Kekuasaan catu daya dan cadangan daya juga akan berada dalam ruang lingkup. Jika ada bagian dari lingkungan TI fisik outsourcing, maka manajemen fasilitas lengan manajemen operasi TI akan bertanggung jawab untuk sehari-hari manajemen kontrak dan hubungan dengan pemasok.

Penting bahwa manajemen operasi TI dilibatkan pada waktu yang tepat sepanjang siklus manajemen layanan dan dengan cara yang benar. Lebih spesifik:
• Strategi layanan: Manajemen operasi TI akan memiliki kedalaman memahami bagaimana teknologi saat ini digunakan untuk memberikan layanan yang ada. Pemahaman ini, bersama-sama dengan kesadaran baru dan berkembang teknologi, memungkinkan manajemen operasi TI untuk memiliki input yang berarti fase strategi siklus hidup manajemen layanan. Sangat penting bagi mereka bertanggung jawab atas strategi menggunakan pengetahuan yang tersedia tentang bagaimana layanan sebenarnya dikirim setiap hari.

• Desain layanan: Melakukan aktivitas yang ditetapkan dalam desain layanan fase adalah tanggung jawab manajemen operasi TI. Karena itu penting bahwa manajemen operasi TI memiliki kemampuan untuk memasukkan ke fase ini.

• Transisi layanan: Pengujian adalah area transisi layanan yang Anda inginkan berharap manajemen operasi TI akan sangat terlibat. Staf operasi TI memiliki pengetahuan dan pemahaman tentang lingkungan hidup, yang memungkinkan mereka untuk memastikan pengujian dirancang dan dijalankan dengan benar. Mungkin itu ITU staf operasi, di bawah arahan dari transisi layanan, yang secara fisik memperkenalkan rilis ke lingkungan hidup dan memantau kemajuan mereka.

• Operasi layanan: Ini adalah tugas mendasar operasi TI pengelolaan. Mereka memelihara dan memantau komponen (infrastruktur dan aplikasi) yang mendukung layanan dan bereaksi secara tepat waktu terhadap acara, insiden dan masalah yang diidentifikasi.

• Peningkatan layanan berkelanjutan: Staf dari manajemen operasi TI akan selalu mencari cara untuk meningkatkan layanan dan meningkatkan efisiensi dan efektivitas.

HUBUNGAN DENGAN FUNGSI MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA

Mungkin ada tumpang tindih antara manajemen operasi TI dan manajemen teknis dan manajemen aplikasi. Manajemen operasi TI adalah fungsi yang berbeda tetapi biasanya untuk tim dari kedua manajemen aplikasi dan manajemen teknis untuk menjadi bagian dari fungsi ini. Manajemen teknis bertanggung jawab atas infrastruktur TI sedangkan manajemen aplikasi bertanggung jawab atas aplikasi. Manajemen teknis memiliki tanggung jawab yang sama untuk infrastruktur TI seperti halnya manajemen aplikasi.



Nama: M.Reza Nur Pratomo (14117194)
Kelas: 2KA14